Kriz İletişimi Stratejileri ve Pazarlama

Kriz iletişimi ve Stratejileri, kriz zamanlarında oldukça kritiktir. Eğer satışlarda ani bir düşüş yaşayan küçük bir işletme sahibiyseniz veya büyük bir şirket olarak bir halkla ilişkiler kriziyle karşı karşıyaysanız, krizle başa çıkmanız markanızın geleceğini belirleyebilir. E-posta pazarlamada bu durumlarda kritik bir rol oynar.

Kriz İletişimi Nedir

Kriz iletişimi, bir işletmenin itibarını korumasını sağlayarak bir kriz veya iş kesintisi sırasında etkili iletişim sağlar. Güçlü ve net iletişim, şirketlerin hızlı bir şekilde iş tehditlerine yanıt vermesini ve kamuoyunu güvenle yönlendirmesini sağlar. Kriz iletişimi ve kriz yönetimi genellikle birbirinin yerine kullanılsa da, kriz iletişimi, ayrıntılı bir kriz yönetimi stratejisinin sadece bir parçasıdır. Kriz yönetimi, kriz öncesi planlamadan kriz sonrası toparlanmaya kadar her şeyi içerirken, kriz iletişimi, işletmenin itibarını koruyan ve savunan bilgilerin ilgili taraflara iletilmesiyle ilgilidir. Yaptığınız ve söylemediğiniz şeyler, şirketinizin geleceğini şekillendirir ve iyileşmeyi etkiler; bu yüzden son derece önemlidir.

Kriz iletişimi, temel olarak kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, sosyal medya(İnstagram, Facebook, Tiktok vb…) ve hukuk gibi birden fazla şirket içi ekibin işbirliğini içerir. Ayrıca, sosyal medya, web ve e-posta gibi çeşitli kanalları da hedefler. Bu kanallar aracılığıyla, şirket, kriz durumunda etkili ve güvenilir bilgi akışı sağlayarak paydaşlarını bilgilendirir ve krizle ilgili yanlış bilgilerin yayılmasını önler. Bu sayede, kriz sürecinde şeffaf bir iletişim ortamı oluşturulur ve işletmenin itibarı korunur veya yeniden inşa edilir.

Kriz İletişiminin Önemi

Araştırmalara göre, bir işletmeyi en savunmasız hale getiren alanlar kurumsal itibar (%73), siber suçlar (%70) ve söylentilerdir (%68).

Eğer işletmenizde böyle bir kriz söz konusuysa, doğru bir iletişimi size yardımcı olabilir:

Çalışanlarınızı ve Diğer Paydaşlarınızı Korur: Çalışanlarınızı ve diğer paydaşlarınızı korumanıza olanak tanır. Onlara güven verir ve krizle ilgili doğru bilgilendirme sağlar.
Güven Oluşturur: İşletmeniz için güven oluşturmanıza yardımcı olur. Şeffaf ve etkili bir iletişimle, paydaşlarınızın ve halkın güvenini kazanırsınız.
Yanlış Bilginin Yayılmasını Önler: İşletmenizde yanlış bilginin yayılmasını önler. Doğru bilgi akışı sağlayarak, spekülasyonları ve yanlış anlamaları önlersiniz.
Panik Önler ve Güven Sağlar: Paniği önler ve çalışanların kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur. Net ve sakin bir iletişimle, krizle başa çıkma stratejinizi paylaşarak, güven duygusunu artırırsınız.
Stratejik Hedefleri ve İtibarı Korur: Bir krizin işletmenin stratejik hedefleri, itibarı ve yaşayabilirliği üzerinde yaratabileceği tehdidi önler. Etkili bir kriz iletişimi stratejisi, işletmenizin uzun vadeli başarısını korur.
Çalışanları Uyumlu Hale Getirir: Çalışanları genel kriz yönetimi stratejisiyle uyumlu hale getirir ve aynı hedefler doğrultusunda çalışmalarını sağlar. Böylece, kriz sırasında birlik ve uyum içinde hareket edilir.
İç ve Dış Mesajları Uyumlu Hale Getirir: İç ve dış mesajları uyumlu hale getirir. Tüm paydaşlara aynı doğru ve tutarlı mesajı ileterek, güvenilirlik ve bütünlük sağlarsınız.
Müşterileri Sadık Tutar: Müşterileri sadık tutar. Doğru iletişimle, müşterilerinize krizi nasıl ele aldığınızı gösterir ve onların güvenini kazanırsınız.
Cazip Bir İşveren Olma İtibarını Korur: Cazip bir işveren olma itibarını korumanızı sağlar. Kriz sırasında gösterdiğiniz liderlik ve iletişim becerileri, potansiyel çalışanların sizi tercih etmesini sağlar.

Kriz İletişimini Kullanabileceğiniz Durumlar

Kriz İletişimi için gereksinim bir senaryo veya durumla, işletmenin iletişim kurmasını gerektiren bir iş krizi olarak ortaya çıkabilir. Yaygın acil durum türlerinden bazıları şunları içerir:

Mali Krizler: Mağaza kapanmaları, iflas gibi işletmenin finansal durumunu ve itibarını etkileyebilir. Bu tür zamanlarda, paydaşlara mali durumu ve alınacak önlemleri açıklayan etkili bir iletişim stratejisi geliştirilmelidir.
Personel Krizleri: Personel değişiklikleri, çalışan izinleri, işten çıkarmalar veya tartışmalı davranışlar gibi durumlar personel zorluklara neden olabilir. Bu durumlarda, işletmenin insan kaynakları politikalarını ve kararlarını açıklayan ve çalışanların endişelerini ele alan bir iletişim stratejisi geliştirilmelidir.
Örgütsel Krizler: İdari hatalar, yanlışlık veya suiistimal gibi örgütsel durumlar işletmenin itibarını etkileyebilir. Bu tür zamanlarda, sorumlulukların netleştirildiği, düzeltici önlemlerin açıklandığı ve gelecekteki benzer durumların önlenmesi için alınan adımların vurgulandığı bir iletişim stratejisi gereklidir.
Teknolojik Krizler: Kesintiler gibi olaylardan kaynaklanan teknolojik zorluklar işlevselliğin azalmasına veya kaybolmasına neden olabilir. Bu durumlarda, müşterilere ve diğer paydaşlara kesintilerin nedenlerini, etkilerini ve çözümlerini açıklayan bir iletişim stratejisi izlenmelidir.
Doğal Krizler: Sağlık krizi gibi doğal krizler, güvenlik önlemlerinin tanımlanması gibi duyuru veya prosedür değişikliklerini gerektirebilir. Bu tür durumlarda, işletmenin paydaşlarına güvenlik önlemlerini, alınan önlemleri ve iş sürekliliğini sağlamak için yapılanları anlatan bir iletişim stratejisi geliştirilmelidir.

Bu türlerinin her biri, işletmenin iletişim stratejisinde farklı bir yaklaşım gerektirebilir. Her durumda, ciddiyeti ve etkisi dikkate alınarak, doğru mesajı doğru zamanda doğru kanallar aracılığıyla iletmek önemlidir.

Kriz İletişiminin Şirketinize Faydaları

Kriz iletişimi yönetimi, tek tip bir çözüm değildir. Her şirket için özelleştirilmiş, güçlü yönleri ve özel gereksinimleri yansıtan bir girişimdir. Ne yapılması veya söylenmesi gerektiği kadar, ne yapılmaması veya söylenmemesi gerektiğini de kavramayı içerir. Bu nedenle, kapsamlı bir planlama gerektirir. Planlama sürecinde, olası kriz senaryolarını, bunlara eşlik edebilecek konuları ve ne zaman ve nasıl tepki verileceğine dair temel prensipleri anlamak için zaman ayırmak önemlidir. Bu, işletmenin kriz anında etkili bir şekilde yanıt vermesini ve itibarını korumasını sağlar.

E-posta Pazarlamanın Faydaları

Aşağıdaki listede kriz iletişiminde e-posta pazarlamadan yararlanarak nasıl avantajlar elde edilebileceğini görebilirsiniz.

1. Anında ve Doğrudan İletişim:

E-posta pazarlama kullanmanın en büyük avantajlarından biri, hedef kitlenizle anında ve doğrudan iletişim kurabilmenizdir. Bir kriz durumunda zaman çok önemlidir ve mesajınızı hızlı ve etkili bir şekilde iletmeniz gerekir. E-posta, tam olarak bunu yapmanızı sağlar. Sadece birkaç tıklama ile tüm posta listenize bir mesaj gönderebilir, durumu ele almak için neler yaptığınızı bildirebilirsiniz.

2. Yüksek Açılma Oranları:

Mesajınızı hedef kitlenizin önüne çıkarmak işin sadece yarısıdır; mesajınızın gerçekten okunduğundan da emin olmanız gerekir. E-posta pazarlaması, tüm dijital pazarlama kanalları arasında en yüksek açılma oranlarından birine sahiptir. Bu yüksek açılma oranı, e-postanın daha kişisel ve hedefe yönelik bir iletişim şekli olmasından kaynaklanmaktadır.

3. Mesajlaşmayı Kişiselleştirme Yeteneği:

Hedef kitlenizle hem hassas hem de ihtiyaçlarına uygun bir şekilde iletişim kurmanız çok önemlidir. E-posta pazarlaması, mesajlarınızı kişiselleştirme olanağı sağlayarak tam da bunu yapmanıza olanak tanır. Bu da müşterilerinizin ihtiyaçlarını anladığınızı ve onları karşılamak için adımlar attığınızı gösterir.

4. Uygun Maliyet:

Kaynaklar kısıtlı olabilir ve harcadığınız her bir TL’nin etkili bir şekilde kullanıldığından emin olmanız gerekir. E-posta pazarlaması, kriz yönetimi söz konusu olduğunda da durum farklı değildir. Diğer pazarlama kanallarına kıyasla daha uygun maliyetlidir ve bütçenizi sarsmadan hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olur.

5. Katılımı ve Etkinliği Takip Edebilme:

İletişiminizin etkinliğini ölçebilmek ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilmek önemlidir. E-posta pazarlaması, etkileşimi ve etkinliği izleme olanağı sağlayarak bunu yapmanıza olanak tanır. Bu veriler, gelecekteki iletişimler hakkında kararlar almanıza yardımcı olabilir.

6. Verimli ve Ölçeklenebilir:

Zaman çok önemlidir ve hedef kitlenizle hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabilmeniz gerekir. E-posta pazarlaması, verimli ve ölçeklenebilir bir yol sağlayarak bunu başarmanıza yardımcı olur.

7. Güven ve Sadakat Oluşturur:

Bu zamanlarda insanların endişeli ve belirsiz hissetmesi doğaldır. Bu nedenle hedef kitlenizle güven ve sadakat oluşturacak şekilde iletişim kurmanız önemlidir. E-posta pazarlaması, hedef kitlenizle doğrudan ve kişisel bir iletişim hattı sağlayarak bunu başarmanıza yardımcı olur.

8. Marka İtibarının Korunmasına Yardımcı Olur:

Marka itibarınız risk altında olabilir. E-posta pazarlaması, marka itibarınızı korumaya ve güvenilirliğinizi sürdürmeye yardımcı olur.

9. Hedefli Mesajlaşmaya İzin Verir:

Hedef kitlenizin farklı kesimlerinin farklı ihtiyaç ve endişeleri olabilir. E-posta pazarlaması, hedef kitlenizi bölümlere ayırma olanağı sağlayarak hedefli mesajlar gönderebilmenizi sağlar.